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售后服務(wù)及培訓(xùn)承諾書

機組服務(wù)守則

1、服務(wù)大綱
感謝您選擇使用了由本公司提供的系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用該種發(fā)電機組的同時，您也就得到了由本公司提供的最佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。
我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守本服務(wù)守則中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和發(fā)電機組應(yīng)用。
我們發(fā)電機組服務(wù)中心的服務(wù)宗旨：做到用戶不滿意服務(wù)不停止，將為您的發(fā)電機組解決應(yīng)用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機時間所付出的昂貴代價。我們可在短時間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時訂貨、供貨，以便在您最需要的時候可確保您需要的零配件到位。

2、服務(wù)內(nèi)容

1、我們服務(wù)的用戶是使用由本公司所提供產(chǎn)品的最終用戶。
2、當(dāng)您開始想要購置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機組時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)。
3、為符合您要求的技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機組提供免費咨詢。
4、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組及安裝工程進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時間里投入正常運轉(zhuǎn)。
5、提供您的技術(shù)人員的培訓(xùn)、管理以及日常維護(hù)。
6、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
8、提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計，以及發(fā)電機組的應(yīng)用規(guī)范。

3、服務(wù)細(xì)則
1、我公司發(fā)電機組技術(shù)服務(wù)部是對使用本公司產(chǎn)品的最終用戶進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的一個專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)。
2、凡通過我公司購置的發(fā)電設(shè)備將永遠(yuǎn)在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。從調(diào)試完畢至交付用戶使用的當(dāng)天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為12個月。如果到貨后用戶因其他原因暫不能進(jìn)行調(diào)試或交付使用時，我們提供15個月的保質(zhì)期。但用戶需按照我們技術(shù)服務(wù)部提出的有關(guān)發(fā)電機組的存放、保養(yǎng)要求去做。
3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問題所造成的發(fā)電機組故障，可向我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、除了內(nèi)容中提及的每250小時或三個月的保養(yǎng)外，在今后的服務(wù)中，用戶還可申請委托我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進(jìn)行確認(rèn)。用戶只需支付成本費用即可得到我技術(shù)服務(wù)部提供的定期維護(hù)和保養(yǎng)。
5、對于用戶提出的安裝事宜，技術(shù)服務(wù)部將按照發(fā)電機組有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進(jìn)行安裝。安裝費用可由雙方預(yù)算確認(rèn)后擬定。

4、服務(wù)承諾
1、交機調(diào)試：
自技術(shù)服務(wù)部收到用戶的開機報告單算起，1小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，市區(qū)2小時內(nèi)（鄰縣4小時內(nèi)）抵達(dá)用戶指定交機地點，按照交機調(diào)試程序進(jìn)行交機調(diào)試。
2、故障維修：
在收到用戶維修通知時，該通知應(yīng)是傳真函件。技術(shù)服務(wù)部將在1小時內(nèi)派出工程技術(shù)人員，市區(qū)2小時內(nèi)（鄰縣4小時內(nèi)）抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點。技術(shù)服務(wù)部將在6小時內(nèi)完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統(tǒng)、滑油系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)。 4小時內(nèi)完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時內(nèi)完成由于啟動部分引起的故障。技術(shù)服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪使用本公司產(chǎn)品的用戶，記錄用戶對我公司服務(wù)中心的意見以及良好的建議。

現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試計劃

1、人員組成：
現(xiàn)場指導(dǎo)安裝及調(diào)試由本公司安排工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。人員主要包括：機械工程師一名，電氣工程師一名。

2、指導(dǎo)時間：
1：合同簽訂后1天內(nèi)供方根據(jù)需方（或設(shè)備使用方）機房的實際情況及相應(yīng)圖紙向需方（或設(shè)備使用方）提供完整、詳細(xì)的機組安裝方案，根據(jù)實際情況要求需方（或設(shè)備使用方）在相應(yīng)的時間內(nèi)完成（包括機房的土建，配電聯(lián)接等）。
2：在機組到達(dá)現(xiàn)場前供方再次安排人員到需方（或設(shè)備使用方）現(xiàn)場查看機房情況，如準(zhǔn)備妥當(dāng)則發(fā)貨。如需進(jìn)一步完善，經(jīng)雙方溝通確定具體完善時間，待具備安裝條件后即發(fā)貨。
3：貨到現(xiàn)場后，供方即安排人員到達(dá)交貨地點，卸貨直至將機組設(shè)備就位至指定安裝地點。
4：在貨到1天內(nèi)現(xiàn)場供方的工程技術(shù)人員將機組安裝完畢并具備調(diào)試條件。
5：在現(xiàn)場設(shè)備安裝完畢并具備調(diào)試條件的1天內(nèi)，由本公司派出工程技術(shù)人員在現(xiàn)場與設(shè)備使用方工程師一起調(diào)試機組直至完全開通運行。
6：安裝調(diào)試完畢后由本公司和使用方工程技術(shù)人員（或設(shè)備使用方）共同出具安裝調(diào)試報告由雙方簽署意見后存檔。

現(xiàn)場培訓(xùn)計劃

1、人員組成：
現(xiàn)場培訓(xùn)的人員由本公司工程技術(shù)人員組織。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、發(fā)電機組調(diào)試前的準(zhǔn)備，包括調(diào)試前各項檢查的各個準(zhǔn)備項。
2、機組的調(diào)試，包括如何進(jìn)行機組的調(diào)試、調(diào)試時應(yīng)注意事項及解決方法等。
3、機組的日常維護(hù)保養(yǎng)，包括長時間不使用時的維護(hù)保養(yǎng)等。
4、機組使用過程中一些常見故障的排除方法。
5、發(fā)動機、發(fā)電機、控制系統(tǒng)的基本原理及控制系統(tǒng)的接線方法。
6、發(fā)電機組的使用及維護(hù)保養(yǎng)方法。

3、培訓(xùn)時間
1合同簽訂后即安排工程師到設(shè)備使用方現(xiàn)場開始對用戶工程師或操作技術(shù)人員進(jìn)行機房設(shè)計、調(diào)試前準(zhǔn)備等培訓(xùn)。
2在設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時，即對用戶進(jìn)行調(diào)試和使用的培訓(xùn)，包括發(fā)動機、發(fā)電機、控制系統(tǒng)原理、接線方法、維護(hù)保養(yǎng)、常規(guī)故障排除和使用等內(nèi)容。
3質(zhì)保期內(nèi)每250小時或3個月一次對用戶進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。